Syarat & Ketentuan
Berlaku sejak dan diperbarui 20 Oktober 2026.
Dengan membuat akun, melakukan pemesanan, atau memakai layanan travelyook, Anda menyetujui syarat berikut. Baca juga Kebijakan Privasi.
1. Ketentuan umum
- Layanan menghubungkan pelanggan dengan penyedia properti, restoran, experience, rental, dan fotografer.
- Anda wajib memberikan data yang benar, berusia minimal 18 tahun, dan menjaga kerahasiaan akun.
- Harga, ketersediaan, dan benefit dapat berubah sesuai data mitra dan kebijakan platform.
2. Pemesanan & pembayaran
- Booking dibuat dengan status PENDING dan belum mengunci harga sampai pembayaran diterima.
- Pembayaran diproses melalui Xendit (QRIS, Virtual Account, e-wallet, gerai retail).
- Batas bayar: 24 jam untuk QRIS/VA, 1 jam untuk e-wallet, dan 48 jam untuk gerai retail. Setelah lewat, pembayaran menjadi EXPIRED dan booking dapat ditutup otomatis.
- Pembayaran yang masuk setelah booking dibatalkan tidak menghidupkan booking kembali — dana otomatis diajukan refund 100% (lihat bagian 3).
3. Pembatalan & refund
Pembatalan dilakukan sendiri dari detail booking di website (tombol “Batalkan Booking”) atau di aplikasi Android (Detail Booking → “Batalkan booking / ajukan refund”).
| Waktu pembatalan | Refund | Contoh (booking Rp1.000.000) |
|---|---|---|
| ≥ 7 hari sebelum tanggal booking | 100% | Rp1.000.000 |
| 3–6 hari sebelum tanggal booking | 50% | Rp500.000 |
| < 3 hari / sudah lewat | 0% | Rp0 |
| Booking belum dibayar (PENDING) | — | Langsung CANCELLED |
Alur refund
- PENDING: booking langsung CANCELLED, tidak ada dana yang perlu dikembalikan.
- PAID/CONFIRMED: booking menjadi REFUND_REQUESTED dengan nominal sesuai tabel di atas.
- Admin memverifikasi maksimal 1×24 jam kerja sejak pengajuan.
- Setelah disetujui, status menjadi REFUNDED dan dana dikirim ke metode pembayaran awal (QRIS/VA/e-wallet) melalui Xendit.
- Poin yang dipakai saat booking dikembalikan otomatis ke saldo reward Anda.
Yang tidak termasuk refund
- Biaya kanal/administrasi pihak pembayaran (jika ada), sesuai ketentuan Xendit.
- Pembatalan < 3 hari sebelum jadwal, no-show, atau booking yang sudah COMPLETED.
- Membership digital yang sudah aktif (lihat bagian 4).
Refund tidak dapat dibatalkan setelah disetujui. Simpan bukti pembayaran sampai dana diterima.
4. Membership
- Paket membership berlaku 1 tahun dan aktif otomatis setelah pembayaran lunas.
- Manfaat (diskon, prioritas, benefit merchant) mengikuti level yang aktif saat transaksi.
- Membership bersifat digital dan langsung terpakai; tidak dapat dibatalkan atau direfund setelah aktivasi, kecuali terjadi kegagalan sistem yang terbukti.
- Pembayaran membership yang masuk setelah pembatalan/duplikat akan diajukan refund 100% untuk ditinjau admin.
5. Poin & reward
Ketentuan perolehan, penukaran, kedaluwarsa, dan tier diatur terpisah di Syarat Poin Reward.
6. Ulasan & konten pengguna
- Ulasan harus berdasarkan pengalaman nyata dan tidak mengandung ujaran kebencian, spam, atau data pribadi orang lain.
- Kami dapat menyembunyikan atau menghapus konten yang melanggar.
7. Batasan tanggung jawab
travelyook memfasilitasi pemesanan. Pelaksanaan layanan oleh mitra tetap menjadi tanggung jawab mitra. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul di luar kendali kami, sejauh diizinkan hukum.
8. Perubahan & hukum
- Syarat dapat diperbarui; versi terbaru selalu tampil di halaman ini beserta tanggal pembaruan.
- Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti Anda menyetujui versi terbaru.
- Syarat ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia.